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お客様満足に関する方針と体制
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お客様満足向上のための取り組み
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お客様にとって一生の財産となる住まいづくりに携わる企業として、徹底したお客様満足の追求につとめています。全従業員が「大事な家をつくる一生のパートナー」としてお客様に選んでいただいたという自覚と責任を持ち、「安心」と「信頼」に基づく住まいづくり、きめ細かいアフターサービスを心がけています。
当社では、従来より「CSアクションガイド」を作成し、従業員のお客様満足に対する意識啓発を行っています。2005年度は、お客様満足向上の推進組織であるCS推進本部を中心に、「CS向上研修会」を全営業部門を対象に開催しました。従業員一人ひとりが問題を共有し、さらなる改善に結びつけるための取り組みを今後も進めていきます。
お客様にご満足いただける住まいづくりのためには、お客様の視点やご意見に心を配ることが重要だと考えています。お客様の声をできるだけ多く反映し、満足度の高い住まいづくりを行うため、当社では、お客様に「着工前」「入居時」「入居後1年」のアンケートにご協力いただいています。
アンケートは単なる選択肢方式だけではなく、自由に記述していただく回答欄を多く設けています。これにより、着工前のお客様の小さな不安や、実際に春夏秋冬を通して生活されたお客様の生の声を直接お伺いすることができます。
また、年間約3万件にも及ぶお客様からの貴重なご意見の分析には専門の分析システムも併用し、多様なお客様の声を把握し、改善活動やCS向上に役立てています。
当社住宅にお住まいの方との双方向コミュニケーションをめざして発足したオーナー向けサイト「Netオーナーズクラブ」では、住まいだけではなく、暮らしに関する内容も含め、情報提供や相談の受付対応を行っています。2005年度は登録会員数が10万人を超え、多くのオーナーにご利用いただいています。
また、コンテンツの充実を図るため、従来の10分野に加え、各分野でご活躍されている文化人の方を取材し、より楽しく豊かな生活を実現するためのこだわりポイントや役立つ情報を提供する「マンスリーインタビュー」、住まいのお手入れ情報と最新リフォーム情報をご紹介する「わが家のメンテナンス」の2つのコンテンツが新たにスタートしました。
Netオーナーズクラブ
さまざまな相談にご利用いただける「相談室」や、オーナーにも参加していただけるコミュニティのコンテンツもリニューアルしています。今後もオーナーとの双方向コミュニケーションをより充実させるために、「Netオーナーズクラブ」の活用を進めていきます。
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相談室メニュー
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家の相談
生活相談
インテリア相談
ガーデン相談
リフォーム相談
お手入れ相談
住み替え相談
再保証相談
カスタマーズセンターへの相談
パソコン基本操作
家庭学習サポート
資格取得情報
マタニティ・育児・子育て
食と健康生活
美容
介護
ペット
くらしの年金・税金
冠婚葬祭
当社では、建築いただいた後もオーナーのご満足を高めるために、定期的に情報誌を発行、お届けし、コミュニケーションに役立てています。
戸建住宅オーナーには日々の暮らしに役立つ楽しい情報が満載の生活情報誌「きずな」を、賃貸住宅オーナーには最新の税制や法律など、賃貸住宅経営や資産運用に役立つ情報をお届けする情報誌「メゾナー」をお届けしています。すべてのオーナーの手元にお届けするため、「きずな」は60万部、「メゾナー」は10万部発行しています。
いつまでも当社を身近に感じていただけるよう、これからもオーナーとのコミュニケーション強化につとめます。
戸建住宅オーナー向けの「きずな」
賃貸住宅オーナー向けの「メゾナー」
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